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Segundo dados do Painel de Fiscalização da ANS, somente em 2024, foram registradas mais de 200 mil reclamações relacionadas aos convênios, com destaque para falhas nos processos de cobrança e cancelamento contratual. Por isso, o avanço da regulação no setor tem buscado tornar a comunicação entre operadoras e beneficiários mais eficiente.
Nesse cenário, chama atenção o crescimento das exigências de conformidade regulatória na comunicação digital, que refletem a necessidade de garantir transparência na relação contratual também no contexto de uso de meios virtuais de interação.
Assim, garantir segurança jurídica no envio de boletos e comunicados de dívida tornou-se essencial para evitar multas administrativas e assegurar que a sustentabilidade financeira das operadoras não seja ameaçada.
Pensando nisso, hoje vamos mostrar de que forma a tecnologia atua como uma aliada estratégica na adequação às resoluções da ANS, reduzindo riscos legais e fortalecendo a governança da comunicação empresarial. Siga a leitura e confira!
Dentre as normativas divulgadas pela ANS, cabe ressaltar as mudanças da RN 593, que definiram critérios rigorosos para a realização de notificações relacionadas à inadimplência e à rescisão contratual.
Por exemplo, a Agência estabeleceu que os planos de saúde têm até o 50° dia de inadimplência para notificar os usuários e que, virtualmente, isso só pode ser feito por meio de e-mails com certificação digital ou via mensagens no WhatsApp com comprovação de leitura.
Reunidos, esses padrões expressam a necessidade de validade jurídica em notificações de saúde, uma vez que somente desse modo é possível reduzir os riscos de mal entendidos na comunicação com o consumidor, que poderiam levar à judicialização.
Logo, quando há descumprimento das normas, a operadora fica exposta a multas que elevam os seus custos operacionais e que comprometem a previsibilidade da gestão, limitando a capacidade de investimento e crescimento da empresa.
Por isso, na interação com o beneficiário é preciso assegurar a coleta de registros auditáveis que comprovem que os procedimentos foram conduzidos de acordo com a legislação, a fim de proteger a credibilidade da operadora e afastá-la de disputas judiciais.
O WeSend AR é uma solução de envios digitais voltada a atender empresas que buscam por conformidade regulatória nos seus envios. Nesse contexto, a solução gera registros de autenticidade e validade jurídica para todas as notificações enviadas.
Tal realidade é possível graças ao alinhamento com os padrões da ICP-Brasil, que permite que no WeSend AR o usuário anexe certificação digital aos e-mails e Carimbo do Tempo às assinaturas, tendo, assim, rastreabilidade completa das comunicações.
Dessa forma, as operadoras comprovam de forma inequívoca os conteúdos enviados e garantem o seguimento às regras de cancelamento de plano de saúde e outras notificações, assegurando o cumprimento dos requisitos estipulados pela ANS.
Na prática, a tecnologia apoia a conformidade regulatória na comunicação digital das seguintes formas:
Diante dessa estrutura, as equipes programam envios automatizados, se beneficiando com a redução do tempo de resposta do beneficiário graças à ampliação da capacidade de atendimento com controle regulatório.
Com a crescente rigorosidade do ambiente regulatório da ANS, as empresas precisam se adaptar às regras da RN 593 com eficiência para que não contraiam multas por má conduta na comunicação com o beneficiário.
Por isso, ressaltamos que a conformidade regulatória na comunicação digital, quando apoiada por tecnologia especializada, se transforma em um vetor de eficiência operacional, porque garante proteção jurídica e fortalece a governança corporativa.
Nesse contexto, o WeSend AR traz às empresas uma nova forma de conduzir as interações com o beneficiário, ao automatizar processos e garantir registros auditáveis para que as operadoras atendam às exigências normativas e reduzam os riscos de multas.
Quer entender, na prática, como o WeSend AR pode garantir proteção e eficiência nos seus envios? Conheça os detalhes da solução e veja como impulsionar a comunicação oficial da sua operadora com confiabilidade e inovação!
