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Com adventos como a IA, as teleconsultas e a possibilidade de consultar dados de qualquer hora e lugar trazida pelos aplicativos, a tecnologia tem transformado o setor de saúde suplementar no Brasil. Assim, a digitalização dos convênios cria cada vez mais experiências seguras e eficazes para os beneficiários.
Diante dessa realidade, 2025 promete ser um ano onde as modernizações trazidas pelo avanço tecnológico sigam se espalhando pelo país, de modo que, para se manterem competitivas, as operadoras de saúde precisarão investir na inovação dos seus serviços.
Para ajudar você a se atualizar, preparamos este conteúdo com as 3 grandes áreas de inovação tecnológica que devem ganhar protagonismo no setor nos próximos meses. Siga a leitura e fique por dentro das tendências!
Para dar início à apresentação do que está em alta neste ano, é essencial destacar a personalização do atendimento e a previsão de riscos, já que juntos, esses diferenciais prometem fidelizar muitos clientes nos próximos anos.
Para ilustrar a importância da previsibilidade trazida pela tecnologia, vale pontuar que, combinando a IA à análise refinada dos dados, é possível criar planos de saúde personalizados aos perfis dos beneficiários, o que estreita o relacionamento entre convênio e usuário.
Junto disso, a combinação dos conhecimentos de frequência com que o beneficiário solicita determinados serviços será um bom recurso para antever riscos associados a doenças crônicas, o que auxilia o convênio a tomar posturas mais preventivas do que reativas.
Assim, a partir desse cenário, outro destaque para este ano é o uso de soluções digitais que garantam conformidade com a LGPD no uso de dados, uma vez que a análise das informações não pode expor os usuários a condutas que firam as normas de privacidade.
Outro avanço importante é a consolidação da telemedicina como uma solução eficiente e acessível para pacientes que estão impossibilitados de realizarem deslocamentos presenciais até o médico.
Por exemplo, imagine que um usuário do convênio está realizando uma viagem em um estado diferente do seu e, em meio ao passeio, sente-se mal e precisa de uma receita médica. Sob esse cenário, a teleconsulta entra como uma boa alternativa, vez que o indivíduo poderá contatar o seu médico por vídeo chamada e receber um receituário online.
Diante disso, a ampliação das experiências digitais na saúde ampliará o alcance dos serviços médicos, de modo a promover mais comodidade e uma maior universalização do serviço aos usuários, que poderão ser atendidos de qualquer lugar com conexão à internet.
Nesse panorama, também merece destaque o crescimento do uso de aplicativos integrados às operadoras, já que esses canais possibilitam que o beneficiário acompanhe os seus exames, agende as suas consultas e acesse rapidamente os serviços de suporte.
Portanto, as tecnologias que melhoram a comunicação dos pacientes com os convênios estão em alta em 2025, especialmente porque reforçam a eficiência dos atendimentos e tornam a experiência dos usuários mais satisfatória.
Em meio a tantos avanços, a proteção de dados continuará ganhando o foco de muitas discussões enquanto um importante pilar da inovação, visto que por lidarem todos os dias com informações sensíveis, os planos precisam garantir segurança contra vazamentos e fraudes.
Por isso, a criptografia de ponta a ponta e a rastreabilidade das comunicações online surgem como requisitos indispensáveis para qualquer estratégia de digitalização responsável.
Nesse contexto, mais do que um diferencial para as empresas, o envio de documentos digitais com validade jurídica e segurança criptográfica passa a ser uma necessidade estratégica para preservar a integridade das informações e ganhar a confiança dos beneficiários.
Assim, além de atender à já mencionada LGPD, o uso desses recursos fortalece a reputação das operadoras e garante maior tranquilidade quanto aos conhecimentos tramitados no meio virtual.
Acelerando inovações em digitalização e segurança da informação, 2025 será um ano decisivo para as operadoras que buscam mais eficiência para garantir uma experiência diferenciada aos seus beneficiários.
Agora, quem se adiantar na adoção dessas tecnologias, sairá na frente, garantindo uma gestão mais estratégica e um serviço de saúde mais ágil e confiável.
E você, quer continuar acompanhando as principais tendências da saúde suplementar? Acesse o blog do WeSend e fique por dentro de tudo o que está moldando o futuro do setor!
